Avant votre première connexion
Vous ne créez pas votre compte vous-même : c'est votre marque qui crée votre fiche vendeuse et l'active.
Votre identifiant est votre adresse email.
Il vous annonce que votre compte est activé et contient un bouton Première connexion.
En cliquant sur Première connexion, vous choisissez votre mot de passe.
Avec votre email et votre mot de passe, depuis n'importe quel navigateur.
Regardez dans vos courriers indésirables. Selon votre marque, ce message peut ne pas être envoyé : votre marque vous transmet alors vos accès autrement. En cas de doute, contactez-la.
Dans votre espace et dans les emails, vous êtes souvent appelée « vendeur » (par exemple « votre compte vendeur »). Il s'agit bien de vous.
Se connecter
L'adresse de votre espace vous est communiquée par votre marque : elle peut avoir sa propre adresse. Enregistrez-la dans les favoris de votre navigateur.
- Ouvrez l'adresse de votre espace.
- Saisissez votre adresse email dans le champ Email.
- Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.
- Cliquez sur Connexion.
À votre toute première connexion, puis une fois par an, la charte de données personnelles s'affiche avant votre espace (voir plus bas).
L'application mobile se connecte avec la même adresse email et le même mot de passe. Voir L'application mobile.
Mot de passe oublié
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez l'adresse email de votre compte.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- Ouvrez l'email « Demande de modification de mot de passe » et cliquez sur Changer mon mot de passe.
- Choisissez votre nouveau mot de passe, puis connectez-vous.
Léa vend pour deux marques avec la même adresse email. Après avoir cliqué sur Réinitialiser, une fenêtre lui demande « Pour quelle marque souhaitez-vous réinitialiser votre mot de passe ? ». Elle choisit la marque concernée.
Pour changer de mot de passe alors que vous connaissez l'actuel, utilisez la même démarche : votre profil ne contient pas de champ mot de passe.
La charte de données personnelles
Le RGPD (règlement général sur la protection des données) encadre l'usage de vos données personnelles. Avant d'utiliser votre espace, vous devez accepter la charte qui explique quelles données sont conservées et pourquoi.
Le texte de la charte est celui de votre marque, dans votre langue. À défaut, un texte standard s'affiche. Il précise notamment :
- quelles données sont conservées : nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse email, téléphone, et, si vous avez été recrutée en ligne, les pièces de votre dossier de recrutement ;
- pourquoi : obligations légales, traitement des commandes et des livraisons, communication avec vous, fonctionnement de votre compte ;
- vos droits : vous pouvez contacter votre marque pour accéder à vos données, les modifier ou les effacer.
4.1 Quand s'affiche-t-elle ?
La charte s'affiche à la place de la page demandée, quelle qu'elle soit, dans trois cas :
- vous ne l'avez jamais acceptée (première connexion) ;
- la date de votre dernière acceptation est inconnue ;
- votre dernière acceptation date de plus d'un an.
Léa a accepté la charte le 15 octobre 2025. Le 16 octobre 2026, à sa première page ouverte, la charte s'affiche de nouveau. Elle l'accepte et retrouve son espace pour un an.
4.2 Accepter
Lisez le texte, puis cliquez sur Accepter. La date de votre acceptation est enregistrée et vous arrivez sur la page d'accueil choisie par votre marque, en général votre tableau de bord.
L'application applique la même règle d'un an et vous demande aussi d'accepter la charte. Une acceptation faite sur l'application compte aussi pour votre espace sur ordinateur, et inversement.
4.3 Refuser
Si vous cliquez sur Refuser, vous êtes déconnectée. Rien n'est enregistré : à votre prochaine connexion, la charte s'affiche de nouveau. Vous ne pouvez pas utiliser votre espace sans l'avoir acceptée.
Si vous avez une question sur vos données avant d'accepter, contactez votre marque : c'est elle qui gère vos informations.
Et ensuite ?
- Complétez votre profil : coordonnées, coordonnées bancaires, signature. Voir Votre profil.
- Repérez-vous dans le menu. Voir Découvrir votre espace.
- Installez l'application si votre marque en propose une. Voir L'application mobile.
Une fenêtre « Vous avez de nouveaux messages. Voulez-vous les voir ? » peut s'ouvrir à l'arrivée : elle vous signale les messages non lus. Voir la barre du haut.
Points d'attention
- Gardez vos identifiants pour vous. Votre espace contient les coordonnées de vos clientes et vos informations bancaires.
- La charte revient une fois par an. Ce n'est pas un problème de compte : acceptez-la pour continuer.
- Pensez à vous déconnecter sur un ordinateur partagé : menu de votre nom, en haut à droite, puis Déconnexion.
Questions fréquentes
Le bouton « Première connexion » de mon email ne fonctionne plus.
Utilisez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion avec l'adresse email de votre compte. Si vous ne recevez toujours rien, contactez votre marque.
J'ai refusé la charte par erreur.
Reconnectez-vous : la charte s'affiche de nouveau et vous pouvez l'accepter.
Pourquoi dois-je accepter la charte chaque année ?
Votre acceptation est valable un an. Passé ce délai, elle vous est redemandée pour que votre accord reste à jour.
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation.
Vérifiez l'adresse saisie (c'est celle de votre compte, pas forcément votre adresse personnelle) et vos courriers indésirables. Sinon, contactez votre marque : elle peut vérifier l'adresse enregistrée sur votre fiche.
Je change d'adresse email. Que faire ?
Modifiez-la dans votre profil, sauf si votre marque a verrouillé ce champ : demandez-lui alors de le faire. Comme votre adresse email vous sert d'identifiant, connectez-vous ensuite avec la nouvelle adresse.