Pour vous, vendeuse : comment partager cette page
Cette page est écrite pour votre cliente : elle la vouvoie et vous appelle « votre conseillère ». Cet encadré n'apparaît pas à l'impression.
- Par message : copiez l'adresse de cette page dans la barre du navigateur et collez-la dans votre SMS ou votre email, juste après lui avoir envoyé le lien de paiement (« Envoyer par mail au client »).
- Sur papier : imprimez la page (le menu et le sommaire sont masqués) et glissez-la dans le sac de votre cliente.
Comment envoyer le lien ou afficher le QR code : voir Le paiement.
Ce que vous recevez
Votre conseillère vous propose l'une de ces deux façons :
Un email
Il vient de votre marque et contient un lien pour finaliser votre commande. Ouvrez-le depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Un QR code
Votre conseillère l'affiche sur son écran. Visez-le avec l'appareil photo de votre téléphone, puis touchez le lien qui apparaît.
Dans les deux cas, vous arrivez sur une page aux couleurs de votre marque, avec en titre « Commande : » suivi de sa référence, et le nom de votre conseillère.
Les étapes à l'écran
- Vérifiez votre commande. Les articles, les quantités, les réductions, les frais de livraison et le « Total TTC » (toutes taxes comprises) sont affichés. Si quelque chose ne va pas, ne continuez pas : appelez votre conseillère.
- Acceptez les conditions générales de vente. Si votre marque les propose, cochez « J'ai bien pris connaissance et j'accepte les conditions générales de vente » (le lien « Consulter les CGV » les ouvre), puis touchez « Commander ».
- Lisez et acceptez les documents. Selon votre marque : « Dématérialisation » (recevoir vos documents par voie numérique), « Document d'information précontractuel », « Bon de commande ». Ouvrez chaque document avec son bouton « Voir… » et cochez la case.
- Répondez aux « Questions complémentaires ». Les réponses marquées d'une étoile sont obligatoires.
- Signez. Si votre marque le demande, l'étape « Signature » vous invite à signer à l'écran, au doigt ou à la souris.
- Payez. À l'étape « Paiement », choisissez votre moyen de paiement (par exemple « Carte bancaire par … », éventuellement en plusieurs fois), puis touchez « Payer ». Vous arrivez sur la page sécurisée du prestataire de paiement : saisissez votre carte et validez.
Passez d'une étape à l'autre avec « Suivant » ; « Précédent » permet de revenir en arrière. Les étapes absentes de votre écran ne sont pas demandées par votre marque.
… vous lisez « Le paiement a bien été enregistré. » puis « Merci pour votre commande ». Vous pouvez fermer la fenêtre. Si vous rouvrez le lien plus tard, il indique « La commande est déjà payée ».
Si vous avez déjà signé avec votre conseillère, votre lien peut mener directement au récapitulatif et au bouton « Payer ».
Validité du lien
- Le lien est valable 2 jours.
- Si votre conseillère vous en envoie un nouveau, seul le dernier fonctionne.
- Un lien expiré affiche un message d'erreur et « Contacter votre vendeur pour plus d'informations » : demandez simplement un nouveau lien à votre conseillère.
En cas de problème
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Le lien ne s'ouvre plus | Il a expiré ou a été remplacé. Demandez un nouveau lien à votre conseillère. |
| « Annulation du paiement » | Votre commande n'est pas réglée (paiement annulé ou refusé). Contactez votre conseillère : elle peut vous renvoyer un lien ou vous proposer un autre moyen de paiement. |
| « Votre paiement est en attente de validation… » | Ne payez pas une deuxième fois. Vous recevrez un email de confirmation dès que le paiement sera confirmé. |
| « La commande est verrouillée car une page de paiement est ouverte » | Une autre page de paiement est déjà ouverte pour cette commande (sur un autre appareil, par exemple). Terminez le paiement sur cette page, ou touchez « Déverrouiller » pour recommencer ici. |
| « Aucun mode de livraison n'est sélectionné pour cette commande… » ou « Aucun mode de livraison choisi, veuillez contacter votre vendeur. » | Votre commande n'est pas réglée : le mode de livraison manque. Contactez votre conseillère : elle le choisit, puis vous envoie un nouveau lien. |
| Une erreur dans votre commande (article, adresse…) | Ne payez pas. Appelez votre conseillère pour qu'elle corrige la commande, puis utilisez le nouveau lien. |
Sécurité
- Votre numéro de carte se saisit uniquement sur la page sécurisée du prestataire de paiement de votre marque. Votre conseillère ne le voit pas.
- Ne communiquez jamais votre numéro de carte par email, SMS ou téléphone, même à votre conseillère.
- Le lien est personnel : ne le transférez pas.
- Un doute sur un email ? Ne cliquez pas et appelez votre conseillère pour vérifier qu'elle vous l'a bien envoyé.