Comment ça marche
Le paiement est la dernière étape de l'assistant « Finaliser la commande » (voir Finaliser : documents et signature). Vous y choisissez le moyen de paiement de la cliente, puis vous cliquez sur « Continuer ».
La liste des moyens proposés est propre à votre marque. Elle peut aussi varier d'une commande à l'autre, car votre marque peut réserver un moyen de paiement à certaines commandes :
- selon le pays de la cliente (son adresse de facturation, sinon son adresse principale) ;
- selon le montant, le type de commande, le catalogue ou les produits du panier ;
- selon votre statut ou celui de la cliente.
Chez votre marque, le paiement en 3 fois est proposé à partir de 100 €. Le panier de Zoé fait 85 € : elle ne voit que la carte et le chèque. Celui d'Emma fait 140 € : « CB en plusieurs fois » apparaît en plus.
L'écran dit « Client » et « Vendeur » (par exemple « Envoyer par mail au client », « Chèque au vendeur »). Cette aide écrit « cliente » et « vous ».
Les moyens de paiement
Voici les libellés que vous pouvez rencontrer. Vous ne verrez que ceux que votre marque a activés Selon votre marque.
2.1 Les paiements en ligne
La cliente saisit elle-même sa carte sur la page sécurisée du prestataire de paiement de votre marque. L'argent est encaissé tout de suite.
| Libellé à l'écran | Ce qui se passe |
|---|---|
| « Carte bancaire par … » (nom du prestataire) | Après « Continuer », la page de paiement du prestataire s'ouvre. La cliente tape son numéro de carte. Au retour, vous revenez sur la commande, payée ou avec un message d'échec. |
| « CB en plusieurs fois par … - 3x » | Même chose, mais le prestataire découpe le paiement en plusieurs échéances (ici 3). Votre marque fixe le nombre d'échéances et les montants minimum et maximum de commande. |
| « Bancontact par … » | Paiement par carte Bancontact, sur le même principe. |
Selon votre marque, un QR code s'affiche sous le moyen choisi, avec « À faire scanner par le client et fermer la fenêtre » : la cliente le scanne et paie sur son propre téléphone, sans vous donner sa carte.
2.2 Les paiements déclarés par vous
Ici, aucun argent ne passe par l'écran : vous déclarez que la cliente a payé (chèque reçu, espèces remises…). La commande passe en « Payée » dès que vous validez.
| Libellé à l'écran | Ce que vous faites |
|---|---|
| « Chèque » | Saisissez le « Numéro de chèque ». Selon votre marque, il est obligatoire. Il est vérifié tout de suite : « Numéro de chèque invalide/Déjà utilisé » si la cliente l'a déjà utilisé. |
| « Chèques en plusieurs fois - 3x » | Un numéro par chèque (« Numéro de chèque - 1 », « - 2 »…). Les échéances suivantes sont prévues de mois en mois. Deux chèques ne peuvent pas avoir le même numéro : « Plusieurs chèques ont le même numéro ». |
| « Chèque au vendeur » | La cliente vous remet un chèque à votre ordre. |
| « Espèces » | La cliente vous paie en liquide. |
| « Virement bancaire », « Prélèvement bancaire » | La cliente règle par virement ou par prélèvement selon les consignes de votre marque. Un message de votre marque peut s'afficher sous le moyen choisi (par exemple les coordonnées bancaires). |
| « Paiement en CB déclaratif » | La cliente a payé par carte sur un terminal extérieur ; vous le déclarez. |
| « Paiement à la livraison » | La cliente paiera à la réception du colis. |
| « Bon administratif » | Pour une commande réglée par un organisme sur bon de commande administratif. |
Selon votre marque, un paiement déclaré est validé tout de suite, ou reste « En attente de validation » jusqu'à ce que votre marque l'ait contrôlé (chèque encaissé, espèces reversées…). Ne déclarez un paiement que lorsque vous l'avez vraiment reçu.
2.3 Les cas particuliers
| Libellé à l'écran | Quand et comment |
|---|---|
| « E-Wallet » | La commande est payée avec la cagnotte (e-wallet). Le « Montant du e-wallet » disponible s'affiche. S'il ne suffit pas, le message « Fonds insuffisants » apparaît, sauf si votre marque autorise un paiement partiel. |
| « Financement » | Un organisme de crédit finance la commande. Voir la section 6. |
| « Paiement via la commande regroupement » | La commande sera payée avec sa commande de regroupement (voir Les commandes de regroupement). |
| « Avantage » | Seul choix quand la commande fait 0 € (par exemple entièrement payée en points ou en bon d'achat). Rien à encaisser. |
Les points de fidélité, bons d'achat et codes promo ne sont pas des moyens de paiement : ils diminuent le montant avant le paiement (voir Réductions, bons d'achat et fidélité).
Certains prestataires fonctionnent avec un compte à votre nom : ils ne sont proposés que si ce compte est configuré dans votre profil.
Le paiement partiel Selon votre marque
Pour certains moyens de paiement, votre marque autorise à ne régler qu'une partie de la commande. Un champ « Montant à payer » apparaît alors sous la liste, pré-rempli avec le total restant : diminuez-le si besoin.
La commande d'Inès fait 120 €. Elle paie 60 € en espèces aujourd'hui. Vous saisissez 60 dans « Montant à payer ». La commande passe en « Partiellement payée », avec « Déjà réglé » 60 € et « Reste à payer » 60 €. La semaine suivante, vous rouvrez la commande et cliquez sur « Finaliser la commande » : l'assistant s'ouvre directement sur « Paiement » pour le solde.
- Une commande partiellement payée ne peut plus être modifiée ni supprimée.
- Elle ne compte comme payée qu'une fois le solde réglé.
Sur place ou à distance Selon votre marque
Les deux boutons du paiement à distance sont en haut de la commande, à côté de « Finaliser la commande ». En réunion, ils apparaissent après « Finalisation par le client » (voir Prendre les commandes en réunion). Si vous ne les voyez pas, votre marque n'a pas activé le paiement à distance.
Avant d'envoyer quoi que ce soit, l'écran fait les mêmes contrôles que pour « Finaliser la commande » : livraison choisie, fiche de la cliente complète, panier non vide, stock (voir les contrôles). Le mode de livraison est vérifié une dernière fois au moment du paiement : s'il manque, la cliente ne peut pas payer (voir section 7).
4.1 Le lien par email
- Cliquez sur « Envoyer par mail au client ».
- La fenêtre « Envoyer le mail ? » annonce : « Un mail permettant de finaliser la commande sera envoyé au client ». L'adresse de la cliente est pré-remplie : corrigez-la si besoin.
- Cliquez sur « Envoyer ». Le message « Le mail a été envoyé avec succès » confirme l'envoi.
En passant la souris sur le bouton, vous voyez la date du dernier envoi (« Le mail a déjà été envoyé au client le … »).
Chaque envoi crée un nouveau lien et le précédent ne fonctionne plus. Après 2 jours, la cliente ne peut plus l'ouvrir : renvoyez simplement l'email.
Erreurs possibles : « L'adresse du client est manquante » ou « L'adresse du vendeur est manquante ». Complétez l'adresse, puis renvoyez.
4.2 Le QR code de la commande
« Afficher le QR Code » ouvre une fenêtre avec le logo de votre marque, la référence de la commande et un QR code. La cliente le scanne avec l'appareil photo de son téléphone et arrive sur la même page que par email.
- Le QR code mène au lien en cours de la commande. Si ce lien a plus de 2 jours, un nouveau est créé automatiquement.
- Fermez la fenêtre quand la cliente a ouvert la page sur son téléphone.
4.3 Ce que fait la cliente
Sur une page aux couleurs de votre marque, la cliente vérifie sa commande, accepte les documents, signe si votre marque le demande, puis paie en ligne. Le détail, rédigé pour elle, est dans la fiche à transmettre à la cliente : envoyez-la-lui avec le lien.
Selon votre marque, un moyen de paiement par carte peut être prévu pour être réglé par la cliente. Vous faites alors tout l'assistant avec elle, documents et signature compris ; quand vous choisissez ce moyen et cliquez sur « Continuer », la fenêtre « Mail envoyé » indique : « Un mail contenant le lien de paiement a été transmis au client ». La cliente n'a plus qu'à payer avec le bouton « Payer ».
La commande verrouillée
Pendant qu'une page de paiement en ligne est ouverte, la commande est verrouillée : personne ne peut la modifier, pour éviter de payer un panier qui change en même temps. La page de la commande est grisée et affiche :
- « La commande est verrouillée car une page de paiement est ouverte » ;
- « Si vous souhaitez modifier la commande, la page de paiement sera expirée. » ;
- le bouton « Déverrouiller ».
Le verrou disparaît quand le paiement aboutit ou est annulé. Il ne se lève pas tout seul avec le temps : si la cliente a fermé la page sans payer, la commande reste verrouillée.
Assurez-vous que la cliente n'est pas en train de payer. Déverrouiller rend sa page de paiement inutilisable. Votre cliente dispose du même bouton « Déverrouiller » sur sa propre page.
Paiement en plusieurs fois et financement Selon votre marque
Selon votre marque, un paiement en plusieurs fois ou un financement peut être proposé à la cliente. Il en existe deux familles :
Le paiement en plusieurs fois
Par carte, avec le prestataire de votre marque ou un spécialiste du paiement fractionné (par exemple Alma ou Klarna). Il apparaît comme « CB en plusieurs fois » et suit le parcours d'un paiement par carte. Il n'est proposé que dans la fourchette de montants choisie par votre marque.
Le financement
Un organisme de crédit (par exemple Sofinco) étudie la demande de la cliente. Il apparaît comme « Financement ». Selon l'organisme, la cliente remplit un formulaire de simulation (taux, montant du crédit, durée, mensualités) ou reçoit sa demande par email.
Quand la demande part par email
Avec certains organismes, comme Sofinco, la demande de financement est envoyée par email à la cliente, qui la complète chez elle. Pendant ce temps, la commande est bloquée et affiche : « Demande de financement Sofinco envoyée, en attente de validation par le client. » Trois boutons :
| Bouton | À quoi il sert |
|---|---|
| « Réémettre la demande » | Renvoie la demande à la cliente (email perdu, demande expirée). |
| « Annuler la demande » | Abandonne le financement et débloque la commande : vous pouvez choisir un autre moyen de paiement. |
| « Vérifier l'état » | Interroge l'organisme. « Si votre demande de financement a déjà été acceptée, elle apparaîtra d'ici quelques minutes. » Sinon, un message indique que le financement n'est pas encore finalisé. |
Avec d'autres organismes, un bouton « Continuer vers le financement » peut apparaître sur la commande : il ouvre le site de l'organisme pour que la cliente termine sa demande (« Dernière étape pour finaliser votre commande »).
Échecs de paiement et relances
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Fenêtre « Echec du paiement » au retour sur la commande, avec la raison | Le paiement n'a pas abouti (carte refusée, réduction devenue invalide…). La commande n'est pas payée. | Lisez la raison, corrigez si besoin, puis relancez « Finaliser la commande ». Proposez un autre moyen de paiement si la carte est refusée. |
| « Aucun mode de livraison n'est sélectionné pour cette commande. Veuillez choisir un mode de livraison avant de procéder au paiement. » | Une vente en réunion ou une vente directe qui contient au moins un produit à expédier ne peut pas être payée sans mode de livraison. Le mode a pu être retiré après le changement d'une adresse (voir La livraison). La commande n'est pas payée. | Choisissez le mode dans le bloc « Livraison », puis relancez « Finaliser la commande » ou renvoyez le lien à la cliente. |
| La commande est toujours « verrouillée » | La page de paiement a été fermée sans payer. | Vérifiez avec la cliente, puis « Déverrouiller » (section 5). |
| La cliente n'a pas payé avec son lien | Elle ne l'a pas ouvert, ou il a expiré après 2 jours. | Relancez-la en renvoyant l'email (nouveau lien) ou en lui montrant le QR code. |
| La cliente voit « Annulation du paiement » | Elle a annulé sur la page du prestataire, ou le paiement a été refusé. | Sa commande n'est pas payée. Renvoyez-lui le lien. |
| La cliente voit « Votre paiement est en attente de validation… » | Le prestataire n'a pas encore confirmé. | Attendez la confirmation : la cliente reçoit un email quand c'est fait. Ne la faites pas payer une deuxième fois. |
Dans la liste des commandes, le filtre « Paiement non validé » et les statuts vous aident à repérer les commandes en attente (voir Suivre vos commandes).
Après le paiement
- La commande passe en « Payée » et n'est plus modifiable : les boutons « Finaliser la commande » et « Ajouter un produit » disparaissent.
- Le bloc « Moyen de paiement » indique le moyen utilisé, la date et le montant de chaque paiement ou échéance, avec « En attente de validation » tant que votre marque ne l'a pas validé.
- Le bon de commande et la facture sont disponibles dans la commande. Si la cliente l'a accepté, ses documents lui sont envoyés par email.
La suite (préparation, expédition, suivi du colis) est décrite dans Suivre vos commandes.
Questions fréquentes
Je ne vois pas la carte bancaire dans la liste.
Votre marque ne la propose pas pour cette commande (pays de la cliente, montant, type de commande). Si un moyen manque toujours, demandez à votre animatrice ou à votre marque.
« CB en plusieurs fois » n'apparaît pas.
Le montant de la commande est en dehors de la fourchette prévue par votre marque, ou votre marque ne le propose pas.
J'ai choisi « Espèces » par erreur.
Une commande payée ne se modifie plus. Contactez votre animatrice ou votre marque pour corriger.
Le lien envoyé hier ne marche plus.
Vous l'avez peut-être renvoyé depuis : seul le dernier lien fonctionne. Au-delà de 2 jours, il expire. Renvoyez l'email.
Je peux faire payer en deux moyens différents ?
Oui si votre marque autorise le paiement partiel : réglez une partie avec « Montant à payer », puis le reste avec un autre moyen (section 3).