Le parrainage client

Une cliente peut avoir une seule marraine, et une marraine peut avoir plusieurs filleules. Vous enregistrez le lien sur la fiche de la filleule. La récompense, elle, est calculée automatiquement selon les règles de votre marque.

Si vous ne voyez pas de bloc « Parrainage » dans le formulaire d'une cliente, votre marque n'a pas activé cette fonction.

2.1 À la création de la cliente

1. Remplissez la fiche de la nouvelle cliente (voir Gérer vos clientes).
2. Dans le champ « Parrain/Marraine », tapez quelques lettres du nom de la marraine.
3. Cliquez sur son nom dans la liste proposée (prénom, nom et code postal).
4. Enregistrez la fiche.

La recherche ne propose que vos clientes : la marraine doit donc déjà être dans votre fichier. Si son nom contient un accent, tapez seulement les lettres qui précèdent l'accent ou une partie de son nom de famille.

2.2 Sur une cliente existante

Selon votre marque Votre marque décide si la marraine peut être ajoutée ou changée après la création. Si le champ « Parrain/Marraine » est grisé, vous ne pouvez pas le modifier : contactez votre marque en cas d'erreur.

Quand le champ est modifiable :

• pour changer de marraine, effacez le nom, choisissez la nouvelle marraine dans la liste, puis « Enregistrer » ;
• pour retirer la marraine, videz le champ puis « Enregistrer ».

Changer de marraine ne reprend pas les récompenses déjà gagnées par l'ancienne.

2.3 Par la cliente elle-même

Selon votre marque Quand une cliente crée son compte sur votre boutique en ligne, un champ « Parrain/Marraine Email » lui permet d'indiquer l'adresse email de sa marraine. Si l'adresse n'est pas reconnue, son compte est quand même créé, sans marraine. Voir Vendre en ligne.

Votre marque crée des règles de fidélité liées au parrainage. Le déclencheur est toujours le même : la première commande payée de la filleule, en vente directe ou en réunion. Selon votre marque, seules les commandes passées en réunion comptent.

La récompense arrive sur la fiche de la marraine, pas sur celle de la filleule. Selon votre marque, la marraine reçoit un email qui lui annonce son avantage et le nom de sa filleule.

Les points et bons d'achat gagnés se comportent comme les autres : voir La fidélité de vos clientes.

Le lien ajoute un rôle de filleule sur la fiche de la filleule, et un rôle de marraine sur celle de la marraine. Selon votre marque Votre marque peut s'appuyer sur ces rôles pour réserver un avantage à la filleule, par exemple une réduction de bienvenue. Pour savoir ce qui est prévu, demandez à votre animatrice.

Exemple fictif. La marque de Léa offre un bon de 10 € à la marraine pour la première commande de chaque filleule, et 20 points en plus à partir de la 3^e filleule qui commande.

• Sur la fiche de la marraine, le compteur « Nombre de clients parrainés » apparaît dès qu'elle a au moins une filleule.
• À côté, deux icônes exportent la liste de ses filleules : « Export CSV » et « Export XLS » (tableur). Le fichier contient le prénom, le nom, l'email, l'adresse et le téléphone de chaque filleule.
• Sur la fiche d'une filleule, le formulaire de modification affiche le nom de sa marraine dans le champ « Parrain/Marraine ».

• Enregistrez la marraine dès la création : selon votre marque, vous ne pourrez plus l'ajouter ensuite.
• Avant la première commande payée : un lien ajouté après ne rapporte rien pour cette commande.
• Une seule fiche par personne : si la filleule existe déjà en double, la récompense peut se perdre. Voir Doublons, consentements et données personnelles.