Le principe
Votre marque fixe ses règles de fidélité. Ensuite, tout est automatique : quand une commande est payée, le système vérifie les règles et crédite la cliente.
Chaque règle se lit comme une phrase : « à telle occasion, si telle condition est remplie, telle personne gagne telle récompense ». Par exemple : « à chaque vente directe, la cliente gagne 1 point par euro dépensé ».
Trois personnes peuvent être récompensées : la cliente, l'hôtesse d'une réunion et vous, sur votre propre fiche cliente.
Les règles varient d'une marque à l'autre et peuvent changer dans le temps. Pour connaître celles de votre marque, demandez à votre animatrice. Les montants de cette page sont des exemples.
L'écran dit « Client » pour la cliente et « Hôte » pour l'hôtesse, par exemple « Don de points » puis « Sélection des bénéficiaires » sur la fiche d'un « Client ».
Comment on gagne Selon votre marque
2.1 Les occasions de gain
Votre marque choisit les occasions qui rapportent quelque chose. Le libellé est celui que vous lisez ensuite dans l'historique de points de la cliente.
| Occasion (libellé) | Qui gagne en général | Exemple |
|---|---|---|
| « Gains lors d'une vente directe » | La cliente, sur sa commande hors réunion. | Camille commande 60 € chez vous : elle gagne 60 points. |
| « Gains lors d'une vente en réunion » | La participante, sur sa commande en réunion. | Inès commande 45 € à la réunion de Jade : elle gagne 45 points. |
| « Être hôte de la réunion » | L'hôtesse, dès la création de sa réunion. | Jade reçoit 10 points en acceptant d'accueillir une réunion. |
| « Durant la réunion » | L'hôtesse, selon le résultat de sa réunion. | Un bon de 30 € dès 250 € de chiffre d'affaires. |
| « Prise de réunion des invités dans la réunion » | L'hôtesse, quand une invitée prend date. | Emma programme sa réunion : Jade gagne un cadeau. |
| « Être hôte d'une réunion redatée » | L'hôtesse d'une réunion prise lors d'une autre réunion. | Emma, devenue hôtesse, reçoit 15 points. |
Une règle peut ajouter des conditions : un chiffre d'affaires minimum, un nombre de participantes présentes ou de commandes, une période, un catalogue, un produit dans le panier, un rôle de la cliente, son pays… Si une condition n'est pas remplie, la règle ne donne rien.
Les récompenses de l'hôtesse sont expliquées en détail dans Les gains de l'hôtesse.
2.2 Les récompenses
Un nombre fixe (« Montant en points »), un pourcentage du chiffre d'affaires de la réunion, ou un pourcentage du montant de la commande.
Un montant en euros à déduire d'une prochaine commande (voir section 4).
Un code réservé à la cliente, un produit offert ou un produit à choisir dans une liste.
Un pourcentage est arrondi au point le plus proche. Le pourcentage du montant de la commande se calcule après les remises, sans la part payée en points ni en porte-monnaie électronique (e-wallet).
2.3 Quand le gain arrive
- Les gains d'une commande sont attribués quand la commande est payée. Un panier en attente de paiement ne rapporte rien.
- Les gains de l'hôtesse sont recalculés à chaque paiement jusqu'à la clôture de la réunion (voir Quand les gains arrivent).
- Un gain dont la condition n'est plus remplie peut être retiré.
- Quand votre marque crée ou modifie une règle, elle s'applique aux réunions et ventes suivantes.
Selon votre marque, un email prévient la cliente quand elle gagne un bon d'achat ou un code promo.
Valeur et validité des points Selon votre marque
Ce que vaut un point
Votre marque donne une valeur en euros à un point, par exemple « 1 point = 1,00 € ». La valeur peut être différente pour une cliente, pour l'hôtesse dans sa réunion et pour vous. Dans une commande, l'écran la rappelle : « Rappel, un point est égal à … ».
Votre marque fixe 1 point = 0,50 € pour les clientes. Zoé a 40 points : ils valent 20 € sur sa prochaine commande.
Votre marque peut aussi fixer un plafond : au-delà, la cliente ne gagne plus de points. Le gain réduit porte alors la mention « Max » dans l'historique, par exemple « Max 20/45 » (20 points crédités sur 45 prévus).
Combien de temps ils restent valables
- Votre marque peut donner aux points une durée de vie, en jours après leur gain, par exemple 180 jours. Elle peut être différente pour les clientes, les hôtesses et les vendeuses.
- Sans durée fixée, les points n'expirent pas.
- La date de fin s'affiche sous chaque gain dans l'historique de la fiche cliente.
- Quand une cliente utilise des points, ce sont les plus anciens qui partent en premier.
- Le compteur « Points de fidélité » ne compte que les points encore valables.
Avec une validité de 180 jours, Camille gagne 45 points le 21 août et 30 points le 15 octobre. Le 1er novembre, elle utilise 50 points : les 45 points d'août partent d'abord, puis 5 des 30 points d'octobre. Il lui reste 25 points, valables jusqu'au 13 avril.
Les bons d'achat Selon votre marque
Un bon d'achat est un montant en euros au nom d'une cliente, à déduire d'une prochaine commande. Si vous ne voyez aucun bloc « Bons d'achat », votre marque n'utilise pas cette fonction.
Comment naît un bon d'achat
| Mode | Ce qui se passe | Exemple |
|---|---|---|
| Par tranche d'achats | Chaque commande payée alimente une cagnotte. À chaque palier atteint, la cliente reçoit un bon (voir section 5). | Un bon de 15 € tous les 150 € d'achats. |
| Sur condition | Une commande payée qui remplit la condition donne un bon. | 10 € offerts pour l'achat d'un produit de la nouvelle collection. |
| Par une règle de fidélité | Le bon est la récompense d'une règle (souvent pour l'hôtesse). | Un bon de 30 € pour une réunion à 250 €. |
| Attribué par votre marque | Votre marque donne elle-même le bon à des clientes. | Un bon de bienvenue de 20 €. |
Validité
Chaque bon a sa validité : une durée à partir du gain (par exemple 3 mois) ou une période fixe (par exemple du 1er avril au 15 mai). La fiche cliente l'indique dans la colonne « A utiliser avant le / entre ». Passé ce délai, le bon rejoint les « Bons d'achat expirés ».
Règles d'utilisation
Votre marque peut limiter l'usage d'un bon. Les règles s'affichent dans l'onglet « Fidélité et réductions » de la cliente et au moment de l'appliquer :
- cumulable ou non avec d'autres bons (« Cumulable avec d'autres bons »), nombre de bons identiques par commande ;
- valable seulement sur certains produits (« Valable sur ») ou un catalogue ;
- refusé sur une commande qui contient des produits remisés, des kits variables ou des produits virtuels ;
- selon votre marque, pas de cumul avec les points de fidélité ou avec les codes promo (« Vous ne pouvez pas cumuler les bons d'achats et les points de fidélité. »).
Un bon ne sert qu'une fois. S'il a déjà été utilisé sur une autre commande, il est retiré (« Bon d'achat retiré »).
Les cagnottes Selon votre marque
Une cagnotte existe quand votre marque propose un bon d'achat par tranche. Elle se remplit à chaque commande payée de la cliente :
- avec le montant de la commande après remises, sans la part payée en points ni en e-wallet ;
- en TTC (toutes taxes comprises) ou en HT (hors taxes) selon votre marque ;
- avec ou sans les frais de port, selon votre marque.
Quand la cagnotte atteint le palier, la cliente reçoit un bon et le montant du palier est retiré de la cagnotte : le surplus reste pour le bon suivant. Votre marque peut limiter le nombre de bons reçus sur une période.
Sur la fiche cliente, chaque cagnotte s'affiche ainsi : « Cagnotte pour le prochain gain de bon d'achat de 15 € : 120,00 / 150 € ».
Votre propre cagnotte
Votre marque peut aussi prévoir des bons pour vous, calculés sur le chiffre d'affaires de vos ventes. Ils arrivent sur votre fiche cliente. Selon votre marque, vos achats personnels alimentent les cagnottes clientes, les cagnottes vendeuses, les deux ou aucune.
Exemples chiffrés
Exemples fictifs. Imaginons une marque qui donne 1 point par euro sur chaque commande (1 point = 1 €) et un bon de 15 € tous les 150 € d'achats TTC.
Avec ces deux commandes, Camille gagne aussi 90 + 80 = 170 points. Sur sa commande suivante, de 70 €, elle choisit d'utiliser son bon de 15 € : elle paie 55 €. Si votre marque interdit de cumuler bons et points, elle garde ses points pour plus tard.
Inès gagne 45 points le 2 mai. Sa marque fixe une validité de 180 jours. Elle ne recommande que le 5 novembre : ses 45 points ont expiré le 29 octobre et ont disparu du compteur. Pensez à rappeler leurs points à vos clientes avant l'échéance.
Où voir la fidélité d'une cliente
| Où | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Liste « Clients » | La colonne « Points » : le solde valable de chaque cliente. |
| Fiche cliente, compteurs | « Points de fidélité », « Codes promo disponibles », « Bons d'achat disponibles » et, selon votre marque, ses cagnottes. |
| Fiche cliente, « Son historique de points de fidélité » | Chaque gain (« Points gagnés ») et chaque utilisation (« Points utilisés »), avec la commande liée et la date de fin de validité. |
| Onglet « Fidélité et réductions » | Les bons d'achat disponibles, utilisés et expirés, et les codes promo. On y arrive aussi en cliquant sur un compteur de bons ou de codes. |
| Carte de la participante, en réunion | Son solde de points et les points gagnés dans la réunion (voir Les participantes). |
Cet onglet est en consultation : vous ne pouvez pas y ajouter de bon ni de code. Le détail de la fiche est dans La fiche cliente.
Vos propres points
Vos gains de vendeuse arrivent sur votre fiche cliente, celle qui porte votre nom dans votre liste de clientes. Ce sont des points d'achat, à ne pas confondre avec les points de « Mes Points » du menu « Suivi d'activité » (voir Challenges et points).
Les utiliser dans une commande
Points, bons d'achat et codes promo s'utilisent dans la commande de la cliente, avant de la finaliser : champ « Points de fidélité », boutons « Voir les bons d'achat disponibles » et « Voir les réductions disponibles ». Le pas-à-pas et les règles de cumul sont dans Réductions, bons d'achat et fidélité dans une commande.
Pour l'hôtesse, qui peut parfois utiliser par avance les points gagnés grâce à sa réunion, voir Les gains de l'hôtesse.
Selon votre marque Un catalogue de cadeaux payables en points peut aussi être proposé dans la commande.
Le don de points Selon votre marque
Une cliente peut donner ses points à une ou plusieurs autres clientes. Vous faites la saisie pour elle. Si vous ne voyez jamais le bouton « Don de points », votre marque n'a pas activé cette fonction.
Votre marque décide qui peut donner (toutes les clientes, certains rôles, les participantes d'une réunion ou seulement l'hôtesse) et qui peut recevoir (vos clientes, certains rôles ou les participantes de la réunion). Selon ce choix, le bouton se trouve sur la fiche cliente ou sur la réunion.
9.1 Depuis la fiche cliente
- Ouvrez la fiche de la cliente qui donne, puis cliquez sur « Don de points ».
- Le panneau affiche son solde, puis la « Sélection des bénéficiaires ».
- Saisissez le nombre de points en face de chaque bénéficiaire. Le solde de la donatrice baisse à mesure.
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
Impossible de donner plus que le solde. Le bouton n'apparaît que si la cliente a une adresse email.
9.2 Depuis une réunion
Quand votre marque réserve le don aux participantes ou à l'hôtesse, le bouton « Don de points » est dans l'en-tête de la fiche réunion.
- Cliquez sur « Don de points », puis choisissez la donatrice dans la « Sélection du donateur ». L'hôtesse est en tête de liste, chacune avec son solde.
- Répartissez les points dans la « Sélection des bénéficiaires », puis « Sauvegarder ».
Après la clôture de la réunion, le bouton disparaît si votre marque a verrouillé le don.
À la réunion de Jade, Zoé a 30 points mais ne commande pas. Elle donne ses 30 points à Jade, qui les utilise sur sa commande d'hôtesse.
Dans l'application mobile, le don de points se fait dans la réunion : choix de la donatrice parmi les participantes, puis des bénéficiaires.
Dans l'historique, le don apparaît comme « Don à Inès Leroy » chez la donatrice et « Don de Camille Martin » chez la bénéficiaire. Selon votre marque, les points reçus ont une nouvelle date de validité, comptée à partir du jour du don.
Ce que vous pouvez faire, et ce que vous ne pouvez pas faire
- consulter les points, bons, codes et cagnottes de vos clientes ;
- appliquer leurs points, bons et codes dans leurs commandes ;
- saisir un don de points, si votre marque l'a activé ;
- rappeler à une cliente ses points avant leur expiration.
- ajouter ou retirer des points à la main ;
- créer ou attribuer un bon d'achat ou un code promo ;
- prolonger la validité de points ou d'un bon ;
- modifier les règles de fidélité : elles appartiennent à votre marque.
Une erreur sur un solde ? Notez la cliente, la commande et le montant attendu, puis contactez votre animatrice ou votre marque.
Points d'attention
- Pas de paiement, pas de gain : tant qu'une commande n'est pas payée, elle ne rapporte ni points ni cagnotte.
- Une seule fiche par cliente : si une cliente a deux fiches, ses points sont éparpillés. Voir Doublons, consentements et données personnelles.
- L'expiration est automatique : un point expiré ne revient pas.
- Le don est définitif : vérifiez les bénéficiaires et les montants avant de sauvegarder.
Questions fréquentes
Ma cliente n'a pas gagné de points sur sa commande.
Vérifiez que la commande est payée, que votre marque récompense ce type de vente (directe ou en réunion) et que les conditions de la règle sont remplies. En cas de doute, demandez les règles à votre animatrice.
Le compteur de points a baissé sans commande.
Des points ont sans doute expiré, ou la cliente en a donné. L'historique de sa fiche montre chaque mouvement et les dates de validité.
Je ne trouve pas le bouton « Don de points » sur la fiche.
Votre marque a peut-être placé le don dans les réunions, ou ne l'a pas activé. Le bouton n'apparaît pas non plus pour une cliente sans adresse email.
Puis-je offrir des points à une cliente pour un geste commercial ?
Non, vous ne pouvez pas créditer de points vous-même. Rapprochez-vous de votre marque.
La cagnotte de ma cliente ne bouge pas.
Seules les commandes payées l'alimentent, après remises et sans la part payée en points. Votre marque peut aussi exclure certaines commandes ou limiter le nombre de bons par période.