Pas à pas : votre première commande

Mardi, Camille vous appelle : elle veut la bague jonc en taille 54, couleur or, et un collier double. Elle a un code promo et souhaite être livrée chez elle. C'est une vente directe : une commande qui n'est rattachée à aucune réunion.

Une commande se passe toujours pour une cliente de votre liste.

• Camille est déjà votre cliente : rien à faire, vous la choisirez à l'étape 2.
• Camille est nouvelle : créez d'abord sa fiche.

Ce qu'il faut vérifier

• Son e-mail : il sert à lui envoyer ses documents ou un lien de paiement. S'il manque, une fenêtre « Email du client manquant » vous le demandera au moment de créer la commande.
• Son adresse complète et son téléphone : selon votre marque, ils sont obligatoires pour la livraison chez elle et pour finaliser.

Pour aller plus loin : l'univers Clientes (créer, modifier, retrouver une cliente).

1. Dans « Type de commande », choisissez « Vente directe ».
2. Dans « Client », tapez « Camille » dans « Taper le nom d'un contact client » et choisissez-la.
3. Selon votre marque, d'autres champs peuvent apparaître : une « Commande de regroupement », un catalogue.
4. Cliquez sur « Créer la commande ». La page « Édition de la commande » s'ouvre.

Ce qu'il faut vérifier

• Le type est bien « Vente directe ». Pour une réunion, passez plutôt par la réunion elle-même (voir votre première réunion).
• Une cliente grisée dans la liste habite un pays où vous n'êtes pas autorisée à livrer.

Pour aller plus loin : l'univers Commandes, guide « Créer une commande ».

1. Cliquez sur « Ajouter un produit ». Le catalogue s'ouvre dans un panneau.
2. Cherchez « bague jonc » ou parcourez les catégories.
3. La bague existe en plusieurs tailles et couleurs : choisissez la déclinaison taille 54, or. Si la combinaison n'existe pas ou n'est plus en stock, un message vous le dit.
4. Recommencez pour le collier double.

Ce qu'il faut vérifier

• La déclinaison s'affiche sous le nom du produit (par exemple « Couleur : Or »).
• Les quantités sont justes : corrigez-les directement dans la colonne « Quantité ». La croix rouge retire un article.
• Le « Total TTC avant remise » correspond à ce que vous avez annoncé à Camille.

Plus bas sur la page, le bloc « Réduction » :

• Code promo : dans « Appliquer une réduction », saisissez le code dans « Utiliser un code promo », puis « Appliquer ». « Voir les réductions disponibles » liste celles auxquelles Camille a droit.
• Bon d'achat Selon votre marque : « Voir les bons d'achat disponibles », puis choisissez le bon de Camille.
• Points de fidélité : selon votre marque, Camille peut utiliser ses points dans « Utilisation de points de fidélité ».

Ce qu'il faut vérifier

• Le « Montant de la réduction » et le « Net à payer TTC » ont bien changé.
• Selon les règles de votre marque, un bon d'achat peut ne pas se cumuler avec un code promo ou avec des points de fidélité. Si l'écran refuse le cumul, choisissez l'avantage le plus intéressant pour Camille (voir Réductions, bons d'achat et fidélité).

Pour aller plus loin : l'univers Commandes, guide « Réductions, bons d'achat et fidélité ».

Dans le bloc « Livraison », à gauche, choisissez le mode dans la liste. Les modes et leurs frais sont ceux de votre marque, par exemple :

Ce qu'il faut vérifier

• Un mode grisé dans la liste signale une adresse manquante (la vôtre, ou celle de Camille).
• Les frais de livraison apparaissent dans les totaux, à droite.

Pour aller plus loin : l'univers Commandes, guide « La livraison ».

En haut de la page, cliquez sur « Finaliser la commande ». Avant d'ouvrir l'assistant, l'écran vérifie la commande et vous signale ce qui manque : informations de la cliente, mode de livraison (« Avant de procéder au paiement, merci de choisir un moyen de livraison. »), produits plus disponibles, réduction qui n'est plus valable.

L'assistant s'ouvre ensuite à droite. Ses étapes dépendent de votre marque :

Pour aller plus loin : l'univers Commandes, guide « Finaliser : documents et signature ».

7.1 Sur place

À la dernière étape de l'assistant, choisissez le moyen de paiement de Camille parmi ceux de votre marque (espèces, chèque, carte bancaire, paiement en plusieurs fois…). Suivez les indications à l'écran. Pour un chèque, votre marque peut exiger son numéro.

7.2 À distance, par lien Selon votre marque

Camille préfère payer plus tard, de chez elle ? En haut de la page de la commande :

• « Envoyer par mail au client » : Camille reçoit un lien pour relire sa commande, signer et payer. Vous pouvez saisir une autre adresse e-mail.
• « Afficher le QR Code » : Camille le scanne avec son téléphone pour faire la même chose, devant vous.

Si ces boutons n'apparaissent pas, votre marque n'a pas activé le paiement à distance.

Ce qu'il faut vérifier

• Le lien est valable 2 jours. Passé ce délai, renvoyez-le.
• Pendant qu'une page de paiement est ouverte, la commande est verrouillée : vous ne pouvez plus la modifier. Si Camille a abandonné, le bouton « Déverrouiller » la libère.
• Une fois payée, la commande n'est plus modifiable : les boutons « Finaliser la commande » et « Ajouter un produit » disparaissent.

Pour aller plus loin : l'univers Commandes, guides « Le paiement » et « Fiche à transmettre à la cliente ».

Vous retrouvez la commande de Camille dans Commandes › Commandes. Ouvrez-la pour voir :

• le « Statut en cours », en haut à gauche ;
• les documents : bon de commande et facture, avec le bouton œil pour les ouvrir ;
• le « Moyen de paiement » utilisé, avec la date et le montant ;
• le bloc « Expédition » : statut, mode de livraison, adresse, puis le bouton « Suivre le colis » quand le colis est parti.

Pour aller plus loin : l'univers Commandes, guide « Suivre vos commandes ».