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Afin de suivre le statut d’une commande rendez-vous dans l’onglet « Commandes ».
Vous retrouverez ici plusieurs informations relatives à vos commandes :
un bandeau ous indiquant si vous êtes en présence d'une vente directe ou une vente en réunion.
La référence de la commande : elle vous permet d’identifier chaque commande
La référence de la commande de regroupement : elle vous permet d’identifier le numéro de la commande de regroupement à laquelle est rattachée la commande.
La date de commande
La date de paiement de la commande
Le client associé à cette commande
La réunion dans laquelle a été passée la commande avec mention du nom de l'hôte(sse)
Le montant TTC de la commande : montant HT + TVA après réduction(s)
Les documents de la commande : BDC/DIP et facture ou avoir s’il y a.
Possibilité de consulter directement le détail de la commande en cliquant sur l'icône située en bout de ligne.
Statuts d’état de commande :
=> En cours : la commande est créée mais pas encore validée par le client ou le vendeur.
=> Signée : la commande est validée et signée, le client l’a finalisé mais sans aller jusqu’au paiement.
=> Payée : la commande est validée et payée par le client.
=> Annulée : la commande est annulée, un avoir peut alors être généré et téléchargeable.
Statuts d’expédition :
=> Non expédiée : la commande est payée mais la marque n’a pas encore expédié le colis.
=> Expédiée partiellement : une partie de la commande a été expédiée.
=> Expédiée : la totalité de la commande a été expédiée.
=> Livrée partiellement : seule une partie de la commande a été livrée.
=> Livrée : la totalité de la commande a été livrée.
=> Livraison annulée : la livraison a été annulée par la marque ou le prestataire logistique.
Pour afficher les documents d’une commande (bon de commande, facture ou avoir) rendez-vous dans le listing de vos commandes puis cliquez sur « Voir les documents ».
En allant dans le détail de la commande vous pouvez également consulter les documents.
Vous pouvez ensuite télécharger le document souhaité. Une nouvelle page s’ouvrira dans votre navigateur pour l’afficher au format PDF.
Lorsque vous aurez fait votre demande de retour d’article à la marque, vous pourrez suivre l’état de la demande grâce au menu "Retours d'article".
Le statut sera marqué « En attente » au début. Une fois traitée par la marque, la demande passera au statut « Acceptée », « Refusée » ou « Demande d’informations supplémentaires ». Vous pourrez visionner les détails de votre demande de retour en cliquant sur « Détails ».
